Störungen schnell beheben
Incident Management lenkt jede Störung strukturiert zur Lösung – mit klaren Zuständigkeiten und kürzeren Wiederherstellungszeiten.
IT-Asset & Netzwerk
IT-Service-Management
IT-Services, die laufen – strukturiert nach ITIL 4
Zugerufene Tickets und Insellösungen bremsen Ihre IT aus. Das IT-Service-Management bündelt Incidents, Service-Requests, Probleme, Changes und Releases in durchgängigen Prozessen nach ITIL 4, gesteuert über SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten, Eskalationen und Genehmigungen. Tickets entstehen im Self-Service-Portal mit Servicekatalog oder direkt aus eingehenden E-Mails, tragen die betroffenen IT-Systeme aus dem Inventar bei sich und lassen sich mit Vorlagen und Zeiterfassung effizient abarbeiten. Zufriedenheitsumfragen und ein Cockpit mit CSAT-Auswertung zeigen, wie gut der Service wirklich ankommt. Und weil alles auf derselben Plattform läuft, verknüpft ein Major Incident direkt die betroffenen BCM-Wiederanlaufpläne.
ITIL 4
Funktionen
Ihre Vorteile
Ursachen dauerhaft lösen
Problem Management findet wiederkehrende Ursachen, während Change Management Änderungen kontrolliert und risikoarm umsetzt.
Wissen, das hilft
Knowledge Management macht Lösungen zentral verfügbar – Ihr Team löst Anfragen schneller und mit gleichbleibender Qualität.
Self-Service für Anwender
Über das Self-Service-Portal mit Servicekatalog beantragen Nutzer Leistungen selbst – das entlastet Ihren Service-Desk merklich.
SLAs, die sich selbst überwachen
SLA-Definitionen mit Reaktions- und Lösungszeiten laufen je Ticket mit; Eskalationen heben überfällige Fälle an die richtige Gruppe oder Person, Genehmigungen halten kritische Schritte kontrolliert.
Tickets mit Kontext statt Freitext
Jedes Ticket verknüpft die betroffenen IT-Systeme und Geräte aus dem Inventar, eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets, und ein Major Incident zieht die zugehörigen BCM-Wiederanlaufpläne direkt heran.
Funktionsumfang
Alle Fähigkeiten im Überblick
- ITIL-4-konforme Prozesse
- Incident Management inkl. Major Incidents mit Status-Updates
- Service Requests
- Problem Management
- Change Management mit Genehmigungen
- Release Management
- SLA-Definitionen mit Reaktions- & Lösungszeiten
- Eskalationen an Support-Gruppen oder Personen
- E-Mail-Eingang: Mails werden zu Tickets
- Ticket-Vorlagen & Zeiterfassung
- Asset-Verknüpfung: IT-Systeme & Hardware am Ticket
- Zufriedenheitsumfragen (CSAT) mit Cockpit-Auswertung
- Knowledge Management
- Self-Service-Portal mit Servicekatalog
- Support-Gruppen & Aktivitäten-Historie
- Webhooks für externe Systeme
- Major Incident → verknüpfte BCM-Wiederanlaufpläne
Ergebnis
Ein IT-Service, der nach bewährten ITIL-4-Prinzipien läuft – schneller für Anwender, entspannter für Ihr Team.
IT-Service-Management live erleben
Vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo – wir zeigen Ihnen das Modul an Ihren eigenen Anwendungsfällen.